Solução de problemas
Primeiro confira a página de status: Opções > Ajuda > Página de status (status.kohana.live). Ela mostra se os servidores do Kohana estão funcionando.
Mensagens comuns
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| É necessária uma conexão à internet | A ação precisa dos servidores. Conecte-se e tente novamente |
| Não foi possível conectar ao servidor | Problema de conexão, ou o Kohana está fora do ar. Confira a página de status |
| É necessário fazer login para realizar esta ação | Faça login primeiro. Veja Login |
| Email ou senha inválidos | Confira os dois, ou redefina sua senha |
| Email não verificado | Abra o link no email de verificação. Veja Cadastre-se |
| A novela precisa de um ícone antes de poder ser enviada / exportada | Defina um ícone com Trocar ícone. Veja Opções da novela |
| Este nome já existe / Por favor, digite um nome | Nomes não podem ficar vazios nem repetir um que você já tem |
| Este arquivo não é uma novela ou se corrompeu | O arquivo está danificado ou não é um arquivo do Kohana. Consiga-o novamente |
| Tamanho maior que o permitido | A novela é grande demais para o limite de exportação do seu plano. Veja Planos e limites |
| Limite de pedidos de exportação atingido | Você usou suas exportações. Elas se renovam com sua assinatura |
| Assinatura necessária | O recurso precisa do Premium |
| Este link expirou ou não existe | Um link privado acabou ou foi revogado. Peça um novo |
Jogando
- O som está sumindo. Confira o Volume do BGM e o Volume dos SFX em Configurações do jogador, e o volume do seu celular.
- Não consigo pular uma cutscene. Você só pode pular uma cutscene depois de assisti-la uma vez.
- Uma novela não baixa. Confira sua conexão e o espaço livre, depois tente novamente. Veja A página de uma novela.
- Meu save sumiu. Os saves são por dispositivo. Se você excluiu a novela, os saves dela foram junto. Veja Saves.
Criando
- Uma ação não está aparecendo. Confira suas Condições. Veja Condições.
- Uma variável mostra o valor errado. Números aparecem como números inteiros, e nomes precisam ser exatamente iguais. Veja Variáveis de texto.
- Ir para não faz nada na Pré-visualização. Saltos são ignorados na pré-visualização de uma cena. Veja Pré-visualizando e testando.
- Apaguei algo por engano. Use Desfazer imediatamente. Veja Desfazer e refazer.
- Perdi minha novela. Restaure um backup se você fez um.
Publicação e Premium
- Minha exportação falhou. Veja Pedidos de exportação.
- Eu paguei mas não tenho Premium. Veja Assine e gerencie.
- Um banner foi rejeitado. Banners precisam ser 16:9. Veja Enviar para revisão.
Ainda com problemas
Fale com a equipe e conte o que você fez, o que esperava e o que aconteceu. Inclua o ID do pedido para problemas de exportação, e a versão do seu app (Opções > Sobre > Licenças mostra isso).